Оферта и её акцепт
Настоящий документ — публичная оферта о заключении договора на предоставление доступа к сервису Treema на изложенных ниже условиях. Оферент — Общество с ограниченной ответственностью «ДиЭмДжи» (далее — «Исполнитель», «мы»). Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, ведущим гостиничную деятельность.
Договор считается заключённым с момента акцепта оферты (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Акцептом является любое из следующих действий: создание рабочего пространства, вход в сервис, начало работы в нём сотрудниками вашей организации или оплата счёта.
Принимая оферту от имени отеля, управляющей компании или группы, вы подтверждаете, что уполномочены действовать от её имени и связывать её обязательствами. Если вы не согласны с условиями — не пользуйтесь сервисом.
Термины
Сервис — программное обеспечение Treema, доступ к которому предоставляется через сайт treema.app и связанные с ним интерфейсы.
Заказчик — лицо, акцептовавшее оферту.
Рабочее пространство — обособленная область сервиса, созданная для Заказчика.
Участник — сотрудник или подрядчик Заказчика, которому Заказчик открыл доступ в рабочее пространство.
Данные Заказчика — всё, что Заказчик и его Участники размещают в рабочем пространстве.
Агенты — функции сервиса GEX, LORA и SAM, работающие с Данными Заказчика.
Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису Treema — размещённой в облаке операционной платформе для отелей и гостиничных групп. Сервис покрывает переписку с гостями и профили гостей, задачи и проекты, смены и доску уборки, внутренние чаты, базы знаний отделов, объекты размещения, витрины и заказы, а также сценарии, которые связывают всё это между собой. Поверх тех же данных работают агенты: GEX — по гостевому опыту, LORA — по внутренним операциям, SAM — по активам и финансам.
Мы развиваем продукт и меняем его. Мы не убираем то, на что опирается ваша команда, не предупредив вас заранее.
Рабочее пространство и участники
Самостоятельной регистрации сегодня нет: каждый объект мы настраиваем вместе с вами.
Заказчик сам решает, кто входит в рабочее пространство и к чему получает доступ. Заказчик отвечает за действия своих Участников, за сохранность их учётных данных и за своевременное закрытие доступа тем, кто уволился или сменил роль. Если вы считаете, что учётная запись скомпрометирована, напишите на hello@treema.app.
Участником может быть только лицо, достигшее возраста, с которого оно вправе самостоятельно заключать договоры по месту своего проживания.
Данные Заказчика
Данные Заказчика остаются данными Заказчика — сообщения гостей, профили, задачи, регламенты, записи по сменам и всё остальное, что команда вносит в рабочее пространство. Исполнитель не приобретает на них прав.
Заказчик предоставляет Исполнителю только ту лицензию, которая нужна для работы сервиса: хранить эти данные, обрабатывать их, индексировать для поиска со ссылкой на источник, передавать включённым Заказчиком агентам и показывать их команде Заказчика. Лицензия ограничена оказанием услуг по настоящему договору и прекращается вместе с удалением данных.
Если рабочее пространство содержит персональные данные гостей, оператором этих данных является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика в порядке части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Заказчик отвечает за наличие правового основания для сбора таких данных и за содержание уведомления, которое он даёт своим гостям. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.
Правила использования
Treema — рабочий инструмент гостиничной службы, и предназначен он именно для этого. В сервисе нельзя размещать и передавать противоправные материалы, пытаться получить доступ к чужому рабочему пространству, исследовать, копировать или декомпилировать сервис, перепродавать доступ к нему, а также создавать нагрузку, рассчитанную на ухудшение работы сервиса для других.
Сообщения, которые команда Заказчика отправляет гостям через Treema, — сообщения Заказчика. Они должны соответствовать требованиям, применимым к Заказчику, в том числе правилам о рекламе и о согласии на её получение.
При существенном нарушении этого раздела Исполнитель вправе ограничить, приостановить или закрыть рабочее пространство. Мы сообщим, что именно произошло и почему.
Стоимость и порядок расчётов
Тарифы опубликованы на странице тарифов и являются частью настоящего договора. Оплата вносится авансом за выбранный период — месяц или год — и продлевается автоматически, пока Заказчик не откажется от продления. Для групп тариф складывается из платы на уровне сети и платы за каждый объект. Налоги начисляются там, где это предусмотрено законом.
Оплата картой проводится платёжным провайдером; реквизиты карты в системы Исполнителя не попадают. Если платёж не прошёл, мы попросим это исправить прежде, чем это отразится на доступе.
Отказаться от продления можно до его наступления; доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Плата за использованные периоды не возвращается, если иное не предусмотрено законом или не согласовано сторонами отдельно.
Цены могут меняться. Действующих клиентов мы предупреждаем об изменении до того, как оно дойдёт до их продления.
Доступность сервиса и поддержка
Мы поддерживаем работоспособность сервиса и планируем регламентные работы на спокойные часы, когда это возможно. Настоящий договор не устанавливает гарантированный показатель доступности: если он нужен вашей закупочной процедуре, напишите нам, и мы обсудим отдельное письменное соглашение об уровне сервиса. Часть перерывов лежит вне нашего контроля — сбой у вышестоящего поставщика, сетевой инцидент, вынужденная реакция на угрозу безопасности.
Поддержка ведётся по электронной почте: hello@treema.app.
Сторонние системы
Treema работает рядом с системами, которые уже стоят у объекта, включая PMS. Эти системы регулируются договорами Заказчика с их поставщиками, а не настоящим договором. Исполнитель не отвечает за их работу, за их стоимость и за данные, которые они возвращают. Упоминание сторонней системы — констатация совместимости и ничего больше: оно не означает партнёрства или одобрения ни в одну сторону.
Интеллектуальная собственность
Название Treema, программное обеспечение, интерфейс, документация, а также поставляемые нами шаблоны сценариев и регламентов принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Настоящий договор не передаёт Заказчику прав на них. Сервис нельзя копировать, распространять или использовать для создания конкурирующего продукта. Если вы присылаете нам предложения по продукту, мы вправе использовать их свободно и без встречных обязательств.
Конфиденциальность
Каждая из сторон сохраняет непубличную информацию другой стороны в тайне и использует её только для исполнения настоящего договора.
Срок действия и расторжение
Договор действует, пока открыто рабочее пространство Заказчика.
Заказчик вправе закрыть рабочее пространство в любой момент. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при неоплате, при инциденте безопасности или при существенном нарушении правил использования — с предварительным уведомлением, если обстоятельства это позволяют. После прекращения договора данные удаляются или обезличиваются в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.
Самостоятельной выгрузки данных в продукте нет. Если вам нужна копия чего-либо, напишите на hello@treema.app, пока рабочее пространство ещё открыто, и мы согласуем с вами, что может быть предоставлено.
Отказ от гарантий
Сервис предоставляется на условиях «как есть». В пределах, допустимых законом, Исполнитель не даёт гарантий пригодности сервиса для конкретной цели Заказчика, его бесперебойной или безошибочной работы и отсутствия нарушения прав третьих лиц.
Агенты классифицируют, составляют черновики и предлагают решения — и могут ошибаться. Treema не заменяет ни собственное суждение Заказчика, ни его обязанности по соблюдению применимых к нему требований, ни человека, который проверяет то, что действительно важно.
Ограничение ответственности
Ни одна из сторон не отвечает перед другой за упущенную выгоду и за косвенные убытки, чем бы они ни были вызваны.
Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, вытекающим из настоящего договора, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за двенадцать месяцев, предшествовавших возникновению требования.
Настоящий раздел не ограничивает ответственность в тех случаях, когда её ограничение не допускается законом, — в частности, при умышленном нарушении обязательства и при причинении вреда жизни и здоровью.
Изменение условий
Мы обновляем соглашение по мере изменения сервиса. Действующая редакция и дата вступления её в силу указаны в начале этой страницы. О существенных изменениях мы сообщаем владельцам рабочих пространств по электронной почте до вступления изменений в силу. Использование сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией.
Применимое право и разрешение споров
К настоящему договору и к отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
Досудебный (претензионный) порядок обязателен. Претензия направляется на hello@treema.app и рассматривается в течение тридцати календарных дней с момента получения. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации.
Реквизиты и контакты
Сторона по договору — Общество с ограниченной ответственностью «ДиЭмДжи». Адрес: 141800, Московская область, Дмитров, Ревякинский переулок, д. 2, оф. 2, Россия. ОГРН: 1205000024954 · ИНН: 5007109782 · КПП: 500701001.
Вопросы по настоящему соглашению — на hello@treema.app.