Хватит управлять отелем из чатов WhatsAppХватит управлять отелем из WhatsApp
Сообщения гостей, передача смен, задачи и регламенты отделов — в одном месте. Три агента читают данные вашего отеля и действуют по ним.
- SK2 минSarah Kleinmarina bay · номер 412
- RA9 минRami Azizpalm suites · заезд
- JD26 минJulia Duboisdesert rose · счёт
- LM41 минLena M.служба уборки · передача смены
- KR1 чKarim R.техслужба · эскалация
- Служба уборки38%
- Служба приёма21%
- Техслужба14%
- Служба питания11%
- СПА9%
- Прочее7%
- LMLena M. закрыла передачу ночной смены2 мин назад
- KRKarim R. назначил четыре номера на уборку8 мин назад
- CMCarlos M. сослался на регламент вечернего сервиса в задаче14 мин назад
- LMLena M. передала диалог дежурному менеджеру22 мин назад
- KRKarim R. опубликовал вечернюю сводку31 мин назад
- CMCarlos M. закрыл заявку техслужбы в Palm Suites45 мин назад
Treema, если коротко.
- A.
- Гости, задачи и смены в одном местеВсе объекты группы на одном экране.
- B.
- 14 баз знаний по отделамВ одной только уборке номеров — 69 регламентов. Сотрудник получает нужный фрагмент и ссылку на источник, а не папку.
- C.
- Ночная смена сдаёт дела письменноСводка, открытые задачи и то, что передали выше, доходят до того, кто выходит следующим.
- D.
- GEX, LORA и SAM работают с вашими даннымиГостевой опыт, внутренние операции, активы и финансы — по агенту на каждое.
- E.
- 16 готовых сценариев для стартаЗаезд, жалоба, вызов техслужбы. Меняйте их или соберите свои с нуля.
- F.
- 9 отделов, одна структураСотрудники, группы, смены и регламенты повторяют то, как отель укомплектован на самом деле.
Приходит с готовыми регламентами.
Обычно регламенты отеля лежат в папке, которую никто не открывает, и в чате, который никто не пролистывает назад. Treema приходит с базами знаний по отделам и готовыми сценариями внутри и ставит регламент рядом с той задачей, к которой он относится.
- 16
- 14
- 69
Ответили в два, передали к семи.
Гость пишет в 02:14.
GEX читает сообщение, разбирает, о чём на самом деле просьба, и готовит ответ. Ночной аудитор подтверждает его или передаёт дежурному менеджеру.
Одна доска на всю ночь.
Заезды, которые ещё впереди, номера вне продажи, всё, что вечерняя смена оставила открытым. На одном экране, а не в переписке, которую надо листать назад.
Передача смены пишется сама.
Поздний заезд, вызов техслужбы, отправленный ответ — всё собирается в утреннюю сводку, и у каждой строки есть ответственный и регламент.
Утренняя смена выходит уже в курсе.
Ничего не пересказывают по памяти. У каждого действия за ночь есть время и имя в журнале, поэтому день начинается с записи, а не с чьих-то воспоминаний.
Что потерялось
что сделано
Каждое из этих обращений началось с того, что кто-то сказал кому-то — в общем чате WhatsApp, по рации, в графике, распечатанном ещё до начала смены. Treema держит обращение, ответственного и регламент в одном месте, поэтому вечер заканчивается записью, а не чьей-то памятью.
| Время | Этаж | Передач | Где | Что |
|---|---|---|---|---|
| 19:42 | L2 | 2 | Номер 214 | просят поздний выезд |
| 19:58 | L1 | 3 | Лобби | лужа у лифта |
| 20:11 | L3 | 5 | Номер 312 | кондиционер не охлаждает |
| 20:24 | L2 | 2 | Ресторан | аллергия у гостя |
| 20:47 | L1 | 4 | Стойка приёма | потерян паспорт |
| 21:03 | L3 | 6 | Номер 340 | течёт душ |
| 21:19 | L2 | 3 | Номер 227 | нужны полотенца |
| 21:36 | L1 | 2 | Парковка | машина перекрыла въезд |
На этой странице нет цитат. Только правила, которые держим сами.
- Работа
- Одно место на каждый объект.
- Общий чат и таблица.
- Сдача смены
- Пишется по ходу смены.
- Что вспомнит предыдущий.
- Регламенты
- Регламент приложен к задаче.
- Папка, которую никто не читает.
- Сообщения
- Разбор, черновик, ваше одобрение.
- Отвечает тот, кто первым увидел.
- График смен
- Одна доска, всегда актуальная.
- Распечатали в понедельник — уже неверен.
- Ответственный
- У каждой задачи есть имя.
- Видели все, не отвечает никто.
- Обзор группы
- Все объекты на одном экране.
- Звонок каждому управляющему.
Одно место на каждый объект.
Общий чат и таблица.
Пишется по ходу смены.
Что вспомнит предыдущий.
Регламент приложен к задаче.
Папка, которую никто не читает.
Разбор, черновик, ваше одобрение.
Отвечает тот, кто первым увидел.
Одна доска, всегда актуальная.
Распечатали в понедельник — уже неверен.
У каждой задачи есть имя.
Видели все, не отвечает никто.
Все объекты на одном экране.
Звонок каждому управляющему.
Этажи работают с телефона, который уже в руке.
Не работает кондиционер. Инженер уже там, ответ гостю готов.
Два имени со стороны. Остальное уже внутри.
- Oracle OPERA
- Stripe
- Smart Inbox
- Базы знаний
- Конструктор сценариев
- Смены
- Внутренние чаты
- Витрины
Наведите на любую ячейку — покажем, что она делает.
Цена за объект.
Пользователи и номера не считаются.
Для небольшого отеля.
- ·Один объектвкл.
- ·Неограниченно пользователей и номероввкл.
- ·Витрина услуг и обращениявкл.
- ·Чаты и задачи для командывкл.
- ·Базовая аналитика и контрольвкл.
- В месяц, за один объект4 990 ₽
Для одного отеля.
- ·Неограниченно пользователей и номероввкл.
- ·Витрина услуг и обращениявкл.
- ·Чаты и задачи для командывкл.
- ·Базовая аналитика и контрольвкл.
- В месяц, за один объект9 990 ₽
Для сети отелей.
- ·Всё из тарифа Стандартвкл.
- ·Управление несколькими объектамивкл.
- ·Каждый объект свыше 10 — +2 990 ₽/месвкл.
- ·Единые стандарты и локальный контрольвкл.
- ·Расширенная аналитика по сетивкл.
- ·Приоритетная поддержкавкл.
- В месяц, до 10 объектов29 990 ₽
Для управляющих компаний.
- ·Всё из тарифа Масштабвкл.
- ·Полная кастомизация системывкл.
- ·Интеграции с вашими системамивкл.
- ·ИИ-расширения и автоматизациявкл.
- ·Выделенный менеджер проектавкл.
- ·Внедрение и обучение командывкл.